Un disjoncteur qui saute ne signifie pas toujours la même chose qu’un compteur Linky qui bride la puissance. Avant de toucher quoi que ce soit au tableau, le diagnostic doit distinguer un défaut d’isolement sur un circuit, un dépassement de puissance souscrite ou une coupure réseau. La suite de l’intervention en dépend entièrement.
Linky et message « PUISS DEPASSEE » : un faux disjonctage
Le compteur Linky peut couper l’alimentation sans que le disjoncteur de branchement ait basculé. L’écran affiche alors « PUISS DEPASSEE », ce qui indique que la puissance appelée excède celle du contrat. C’est un mécanisme logiciel, pas un défaut électrique.
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Dans ce cas, le tableau électrique semble normal : tous les disjoncteurs divisionnaires restent en position haute. Le réflexe classique (relever le disjoncteur général) ne produit rien puisque celui-ci n’a pas déclenché.
La procédure correcte consiste à éteindre plusieurs appareils simultanés (four, plaques, cumulus, machine à laver), puis à réarmer le compteur Linky lui-même via le bouton « + » situé en façade. Si le problème revient régulièrement, c’est la puissance souscrite qui est sous-dimensionnée, pas l’installation.
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Un Linky dont l’écran reste éteint après cette manipulation signale un problème réseau ou compteur. Mieux vaut alors contacter directement le dépannage Enedis plutôt que multiplier les tentatives de réarmement.
Défaut d’isolement ou surcharge : lire le tableau électrique
Quand c’est le disjoncteur de branchement (le gros, en haut du tableau) qui a basculé, deux causes se partagent la quasi-totalité des cas.
Surcharge simple
Trop d’appareils tirent du courant en même temps. Le disjoncteur de branchement déclenche par protection thermique. Débrancher les appareils les plus gourmands suffit avant de relever le levier. Si le courant revient et tient, le diagnostic est bouclé.
Défaut d’isolement sur un circuit
Un appareil défectueux ou un câble abîmé provoque une fuite de courant vers la terre. C’est le différentiel 30 mA qui réagit en premier (ou le disjoncteur de branchement s’il n’y a qu’un seul différentiel en tête). La méthode de recherche :
- Abaisser tous les disjoncteurs divisionnaires du tableau, puis relever le disjoncteur de branchement seul pour vérifier qu’il tient
- Remonter les divisionnaires un par un, en attendant quelques secondes entre chaque, jusqu’à identifier celui qui fait sauter l’ensemble
- Laisser ce circuit coupé et débrancher l’appareil raccordé dessus, puis tester à nouveau le divisionnaire à vide pour distinguer un défaut d’appareil d’un défaut de câblage
Si le divisionnaire saute à vide (sans appareil branché), le défaut est dans le câblage. C’est une intervention pour un électricien, pas une manipulation utilisateur.
Coupure réseau Enedis : vérifier avant d’appeler
Quand tout est en position normale au tableau et que le Linky est éteint, la coupure vient probablement du réseau. Vérifier si les voisins sont aussi privés de courant permet de confirmer.
L’application Enedis à mes côtés et le site enedis.fr affichent les coupures en cours géolocalisées. Le numéro de dépannage Enedis (09 72 67 50 + numéro du département) reste joignable même depuis un mobile sans courant.
Une coupure réseau non programmée dépassant cinq heures consécutives peut ouvrir droit à une indemnisation forfaitaire, calculée selon la puissance souscrite et la durée d’interruption. C’est Enedis qui la verse, pas le fournisseur.
Coupure pour impayé et trêve hivernale
Un fournisseur peut demander la coupure d’un compteur pour factures impayées. Pendant la trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), les coupures totales sont interdites pour les résidences principales. Enedis peut toutefois réduire la puissance à 1 kVA, ce qui alimente à peine un éclairage et un réfrigérateur.
Pour rétablir une alimentation normale après impayé, il faut régulariser la situation auprès du fournisseur. La remise en service est ensuite traitée par Enedis dans un délai qui dépend du type de compteur : avec un Linky, la réactivation peut être quasi immédiate, à distance.
Appareils endommagés après coupure : conserver les preuves
Une surtension liée au réseau peut griller des équipements électroniques. Si la coupure est imputable à Enedis, nous recommandons de conserver systématiquement les factures d’achat et les devis de réparation ou de remplacement.
La réclamation se dépose auprès d’Enedis (pas du fournisseur), en joignant les justificatifs et une description précise de l’incident. Sans preuve d’achat ni constat de panne daté, l’indemnisation est rarement accordée.
Un électricien peut rédiger un rapport de diagnostic confirmant le lien entre la surtension réseau et la panne de l’appareil. Ce document renforce considérablement le dossier.
Bon interlocuteur selon le type de panne
La confusion entre fournisseur et gestionnaire de réseau reste la première cause de perte de temps lors d’une coupure.
- Enedis gère tout ce qui se situe en amont du disjoncteur de branchement : compteur, branchement, réseau. C’est l’interlocuteur pour les pannes réseau, les mises en service et les problèmes de Linky
- Le fournisseur (EDF, Engie, ou autre) gère le contrat, la facturation et les questions de puissance souscrite. C’est lui qu’il faut contacter pour régulariser un impayé ou modifier un abonnement
- Un électricien qualifié intervient sur tout ce qui se trouve en aval du disjoncteur de branchement : tableau, circuits, prises, appareillage. Enedis n’intervient jamais sur l’installation intérieure
Relever le disjoncteur reste le geste de base, mais il ne résout qu’une fraction des coupures. Identifier d’abord si le problème vient du Linky, du tableau ou du réseau évite de perdre du temps avec le mauvais interlocuteur, et surtout d’aggraver un défaut d’isolement en réarmant un circuit en défaut.
